手麻科   袁  娅
“创优从服务，服务源细节，细节提升年！”这是我院改善医疗服务行动的主题。手麻科作为医院的特殊科室，它的优质护理宗旨是“以手术患者、手术医生为中心，强化服务意识，深化手术专业护理内涵，全面落实护理职责，为手术患者实施术前访视、术中关爱、术后随访的围手术期责任制整体护理，提供优质、高效、安全、满意、放心、人性化的护理服务；为手术医生提供个性化、专业化、温馨的服务，提升手麻科整体护理质量”。通过细节服务提升优质护理，我们是认真的
一、转化工作模式，成立质控小组
俗话说“无规矩不成方圆”。一个优秀的科室必定会制定一些特立独行的制度。科室规定每个月第二周、第三周星期二早晨7:30分别组织大家学习理论与护理操作，在规定的时间必须完成考核，并且护士长还在相应的时间组织大家进行业务学习、护理查房及相关的护理疑难病例讨论，定期学习优质护理的相关知识。在护士长的带领下成立了质控小组，定期对上个月存在的问题进行追踪，并对本月存在的问题进行讨论学习。通过工作模式的转变，大家牢记护理核心制度，特别是手术过程中严格执行三方安全核查制度，避免医疗事故的出现。
二、深化术前访视，加强术中护理
笑，是世界上最甜美的语言，真诚的笑让自己心情舒畅，也给他人温暖。医护人员的微笑不仅让病人增加亲切感，更能让病人感到安心，微笑着给病人介绍手术过程中的麻醉方式、手术体位、手术过程中的注意事项及术前禁饮禁食的重要性，能更好地减轻病人的恐惧感。而病人的恐惧感不仅是来自手术本身更多的是术日对手术室陌生环境的恐惧，因此加强术中护理，提供人性化服务至关重要。术日，巡回护士持患者病历与病房护士进行交接，再次核对各项检查单、手腕带、手术部位等，核对无误后我们将病人安全地接入手术间。术中，我们根据手术部位提前准备好体位垫、手术器械、电刀、吸引器等设备，根据病人的年龄、体质、手术部位、手术时间等提前评估皮肤情况，已决定是否进行难免压疮的申报。除了常规的准备外，手麻科的医护人员还特别注重病人的心理护理，大家深知，一句微不足道的话语不仅会减轻病人的焦虑还能让病人感受到亲切与关爱。
三、优化术后护理，严格术后回访
“稳中求全术中行，安全平稳术后理”。手术的结束并不意味着护理工作的结束，我们不仅为患者擦净各种污渍，穿好衣服，盖好被子保暖，而且还要注意保护病人的隐私。特别是全麻病人复苏期间，我们要注意观察病人的生命体征，妥善束缚病人，防止坠床、引流管及静脉留置针的脱落，将病人安全平稳的送回病房或者监护室。同时严格的术后回访也是创优的体现，回访除了能了解病人现存的不适，还能积极征求病人及家属的意见，为改进工作、提高满意度提供切实可行的依据。
优质源于微小，好评来自付出。虽然护理工作很琐碎，但我院手麻科的护理人员却在琐碎中做好细节服务，践行优质护理。