财务科 朱云 
        因为工作的原因，我每天会去健康体检中心。今天多停留了一会，让我看到了一幕“啰嗦”的有效沟通。
       一位胖胖的40岁左右的女士来到窗口说：“我想做个体检”，健康体检中心的尹老师立刻起身迎向她：“请您进来坐，请问您想做哪方面的体检？”女士：“我喜欢打麻将，长期在茶楼里吸二手烟，我想体检一下，我也不知道该体检哪里？”尹老师回答说：“您可以去做一个肺部的CT检查，您有哪里不舒服的感觉吗？”女士：“经常感觉心跳很快，身体感觉......”女士就这样不停地表达、诉说着自己的身体状况，尹老师一边认真地倾听，一边做着记录，耐心地听完女士的诉求，然后针对这位女士的情况，从肺部、肝、胆、胰、脾到乙肝两对半乃至女性的HPV及液基进行了一番“啰嗦”的解答。她们的对话进行了大概二十分钟，体检客户从“不知道做什么检查”到“明白了该做什么检查”，最后愉快地拿着单子体检去了。
       从这一幕“啰嗦”的交流中，我看到了“有效沟通”的魅力。
       我们在沟通过程中的确存在“有效”和“无效 ”之分。尹老师和健康体检客户之间的沟通就是“有效”沟通，首先，尹老师做到了沟通中最要的一点就是“倾听”，懂得如何认真倾听，是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。倾听不仅是要用耳朵听声音的过程，也是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和口头话语去回应对方，向对方传递一种信息，：我在认真听你说、我尊重你、关心你，这样的沟通模式才有助于我们和病人及客户建立融洽的关系。所以“倾听”是有效沟通方法之一。
我们在沟通过程中，倾听别人说话，让别人把话说完，不武断地打断别人，我们才能从对方的表述中获取有价值的信息。不会倾听、主观已见、武断打断，只会闹笑话。
曾看过一个关于沟通的故事：巴顿将军去参观士兵食堂，在食堂里看到两个士兵站在一个大汤锅前，“让我尝尝这汤”巴顿将军命令到，“可是，将军......”士兵正准备解释，“没什么可是，给我勺子”。将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么给士兵喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉你这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答到。
       只有善于倾听、不武断打断别人，才不会闹出像巴顿将军这样愚蠢的笑话。我们每天都在一个处处都需要沟通的环境中，面对病人，我们更需要培养一个良性的有效沟通品质，多倾听，从对方角度出发，询问需求等方式获得对方认同，同时用亲和友善的交流方式回应对方，才会有一个沟通的结果，双方才能达成共识。
学会有效沟通，在工作和生活中我们会事半功倍。当我们面对一个人，无论是同事、亲人、还是病人，尊重对方、认真倾听，平和的情绪、诚恳的语气、真诚地交流，这         这些都是一个良性的沟通品质，有时候一个眼神，一句诙谐的话语，一个真诚的微笑......都会让你有意想不到的效果。
      学会有效沟通，你会发现人与人之间的距离近了，心与心在一起了，生活和工作也愉快了。